服务质量模型 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些

使人不满意的质量特性是指

使人不满的质量特性是必须特性

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意

这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客满意

TCP服务的特点有哪些

tcp服务模型的主要特征如下：

1、端到端的面向连接的服务；

2、完全可靠性，全双工通信流接口；

3、应用程序将数据流发送给TCP；

4、在TCP流中，每个数据字节都被编号；

5、TCP层将数据流分成数据段并以序号来标识；

6、可靠的连接建立和完美的连接终止。

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些

差距分析模型指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具，它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价，提高顾客满意度。

kano模型的三质量要素和特点

(1)基本质量：是作为某行业的企业，顾客对其产品和服务的最基本要求，如餐饮企业不得使用变质食品。是顾客对产品的基本要求。

(2)绩效质量：是行业规范和标准中企业需要逐步提高，对顾客满意度和企业绩效有重要影响的因素，如餐饮企业的色香味和就餐环境的整洁美观等。在这方面做的不好，会导致顾客的不满，随着绩效指标的提高，顾客满意度会随之增加。

(3)激励质量：是某企业推出超出行业标准，而对顾客感到意外性的激励因素。如高速公路免费、企业有奖销售。顾客并没有这方面的期望，但当企业提供/展示/满足顾客这方面要求时，会增加顾客的忠诚度

服务计算是什么

服务计算是一种计算机科学领域的研究方向和技术。它致力于通过网络连接和集成分布式的计算资源，为用户提供灵活、可扩展、高度可靠的服务。同时，服务计算还关注服务的开发、部署、管理和使用，并提供相应的技术和方法来解决相关问题。总体而言，服务计算通过将计算能力和服务功能进行解耦和组合，以提供更高效、更灵活的计算资源利用和服务交互方式。这种计算模型具有广泛的应用领域，包括云计算、物联网、大数据等。